Política de envio
Última atualização: 10 de junho de 2026
Na Áurea, cada peça é preparada com cuidado para chegar até si em perfeitas condições. Abaixo encontra toda a informação sobre prazos, custos e condições de entrega.
Tempo de Produção
Como a maioria das nossas peças é personalizada e feita por encomenda (com nome, inicial ou pedra de nascimento à sua escolha), cada artigo necessita de um tempo de produção antes de ser expedido.
- Tempo de produção: 2 a 7 dias úteis após a confirmação da encomenda, dependendo também da personalização.
Este período é necessário para criar a sua peça exatamente de acordo com as especificações indicadas.
Prazos de Entrega
O prazo total de entrega corresponde ao tempo de produção + tempo de envio.
| Destino | Tempo de envio | Prazo total estimado |
|---|---|---|
| Portugal Continental | 8 a 10 dias úteis | 12 a 16 dias úteis |
| Ilhas (Madeira e Açores) | 9 a 12 dias úteis | 13 a 18 dias úteis |
Os prazos indicados são estimativas. Em qualquer caso, e salvo acordo em contrário, as encomendas são entregues no prazo máximo de 30 dias.
Custos de Envio
- Envio gratuito em todas as encomendas iguais ou superiores a €45.
- Para encomendas de valor inferior, é aplicada uma taxa de envio fixa, indicada de forma clara no momento de finalização da compra (checkout).
Acompanhamento da Encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com um número de seguimento, que lhe permitirá acompanhar o estado da entrega.
Se não receber este e-mail, verifique a pasta de spam ou contacte-nos.
Atrasos
Embora façamos tudo para cumprir os prazos indicados, alguns fatores estão fora do nosso controlo, tais como:
- Atrasos nos serviços postais ou de transporte;
- Períodos de grande volume (campanhas, épocas festivas);
- Processos alfandegários;
- Condições meteorológicas ou outras circunstâncias imprevistas.
Caso a sua encomenda exceda significativamente o prazo previsto, contacte-nos e faremos o acompanhamento junto da transportadora.
Morada de Entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa. Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios resultantes de moradas incorretas ou incompletas.
Se detetar um erro na morada, contacte-nos o mais rápido possível — antes da expedição — para que possamos corrigir.
Encomendas Não Entregues ou Devolvidas
Se uma encomenda for devolvida ao remetente por morada incorreta, ausência de levantamento ou recusa, entraremos em contacto para combinar um reenvio. Poderão aplicar-se custos adicionais de envio nestes casos.
Contacto
Para qualquer questão sobre o envio da sua encomenda:
Áurea E-mail: suporte@aureajewelry.pt