Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as respostas às perguntas mais comuns. Se não encontrar o que procura, contacte-nos por e-mail e teremos todo o gosto em ajudar.
Encomendas e Personalização
Como funciona a personalização? É simples! Na página do produto, escolhe os detalhes da sua peça — o nome, a inicial ou a pedra de nascimento — e nós produzimos tudo à medida, especialmente para si.
Posso escolher qualquer nome ou palavra? Sim. Pode personalizar com um nome, uma palavra significativa ou uma data. Confirme sempre a ortografia antes de finalizar a encomenda, pois a peça será produzida exatamente como indicado.
Que pedras de nascimento existem? Temos as 12 pedras correspondentes a cada mês do ano. Pode escolher a sua, a de alguém especial, ou combinar várias numa peça de família.
Posso alterar a minha encomenda depois de a fazer? Como as peças entram em produção pouco depois da compra, pedimos que nos contacte o mais rápido possível após a encomenda. Faremos o possível para ajustar, mas não conseguimos garantir alterações se a produção já tiver começado.
Envio e Entrega
Quanto tempo demora a entrega? Cada peça é feita à medida, por isso o prazo é: 2 a 7 dias úteis de produção + 9 a 10 dias úteis de envio, ou seja, cerca de 11 a 17 dias úteis no total para Portugal Continental.
Quanto custa o envio? O envio é gratuito em encomendas iguais ou superiores a €45. Para valores inferiores, a taxa de envio é apresentada no momento de finalização da compra.
Posso acompanhar a minha encomenda? Sim. Assim que a sua peça for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento para acompanhar a entrega.
Enviam para as ilhas? Sim, enviamos para a Madeira e Açores. Os prazos podem ser ligeiramente mais longos.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver uma peça personalizada? Por serem feitas exclusivamente para si, as peças personalizadas não podem ser devolvidas, exceto se apresentarem um defeito ou se tiver sido enviado um artigo errado. Por isso, confirme bem todos os detalhes antes de comprar.
E se a minha peça chegar com defeito ou danificada? Lamentamos muito! Contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção, com o número da encomenda e fotografias do artigo. Resolveremos a situação com uma reparação, substituição ou reembolso.
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Produtos e Materiais
De que material são feitas as joias? As nossas peças são feitas em aço inoxidável com banho a ouro, garantindo durabilidade e brilho duradouro.
Posso usar na água? Sim! As nossas joias são resistentes à água, por isso pode usá-las no dia a dia. Ainda assim, para prolongar a vida da peça, recomendamos evitar produtos químicos agressivos como perfumes diretos e cloro.
As joias são adequadas para peles sensíveis? Sim. Todas as nossas peças são hipoalergénicas, pensadas para serem confortáveis mesmo em peles sensíveis.
Como devo cuidar da minha joia? Guarde-a num local seco, evite o contacto com perfumes e produtos de limpeza e limpe-a suavemente com um pano macio. Assim, mantém o brilho por muito mais tempo.
Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos os principais cartões (Visa, Mastercard, American Express), bem como MB WAY, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura.
O pagamento é seguro? Sim. O nosso site utiliza ligação encriptada (HTTPS) e os pagamentos são processados por fornecedores seguros. Não armazenamos os dados do seu cartão.
Ainda tem dúvidas?
Estamos aqui para ajudar. Contacte-nos através de suporte@aureajewelry.pt e respondemos no prazo de 24 a 48 horas, em dias úteis.
Cada peça é feita com cuidado, especialmente para si.