Política de reembolso

Última atualização: 10 de junho de 2026

Na Áurea, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Esta política explica os seus direitos de devolução e reembolso, em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014).

Direito de Livre Resolução (14 dias)

Ao abrigo da lei da UE, tem o direito de resolver (cancelar) a sua compra no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar:

Em estado novo e não usado;
Com todas as etiquetas e na embalagem original;
Sem sinais de desgaste ou danos.

⚠️ Exceção: Artigos Personalizados

A lei da UE prevê que o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a artigos feitos por medida ou claramente personalizados segundo as especificações do cliente.

Uma vez que a maioria das nossas peças é personalizada (com nome, inicial ou pedra de nascimento à sua escolha), estas peças não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto se apresentarem um defeito ou se tiver sido enviado um artigo errado (ver secção seguinte).

Por isso, pedimos que confirme cuidadosamente todos os detalhes da personalização (nome, ortografia, pedra, cor) antes de finalizar a encomenda.

Artigos Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Se receber um artigo com defeito, danificado durante o transporte, ou diferente do que encomendou, tem direito a uma solução, mesmo no caso de peças personalizadas.

Nestes casos:

Contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção, com o número da encomenda e fotografias do artigo e do defeito;
Poderá optar pela reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável;
Os custos de envio da devolução, nestes casos, são suportados por nós.

Nota: ao abrigo da lei portuguesa, beneficia ainda de uma garantia legal de conformidade que cobre defeitos do produto.

Como Iniciar uma Devolução

Envie-nos um e-mail para com o número da encomenda e o motivo da devolução (e fotografias, no caso de defeito).
Responderemos com as instruções e a morada de devolução.
Embale o artigo de forma segura e envie-o de volta.

Por favor, não devolva artigos sem nos contactar primeiro — devoluções enviadas sem aviso prévio podem não ser processadas.

Custos de Devolução

Nos casos de livre resolução (artigos não personalizados devolvidos dentro dos 14 dias), os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Nos casos de artigo defeituoso, danificado ou incorreto, os custos de devolução são suportados pela Áurea.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido:

Será notificado por e-mail da aprovação ou recusa do reembolso;
Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de até 14 dias;
O tempo até o valor ficar disponível na sua conta pode variar consoante a entidade bancária ou de pagamento.

Artigos Não Reembolsáveis

Artigos personalizados (salvo defeito ou erro nosso);
Artigos devolvidos fora do prazo aplicável;
Artigos usados, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original.

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos:

Áurea E-mail: suporte@aureajweelry.pt